法務局・地方法務局におけるカスタマー・ハラスメントへの対応方針について | 相続は東京都、調布の司法書士法人海埜事務所 | ブログ

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法務局でもカスタマーハラスメント対策が打ち出されました。

けっこう前のことですが、都内の法務局（商業法人受付窓口）で大声を出している人物を見たことがあります。

何に対しての怒りなのか、私もよく覚えていませんが、窓口対応業務は大変です。

幸い、私自身はそういった被害がない方です。

しかし先日、司法書士の研修会で会った先生は、カスハラで深刻な精神的ダメージを受けたと言っていました。

なんとなく「お金を払っているほうが偉い」「客なのだから立場が上だ」という前提に立って行動している人がいるのは確かです。

しかしそれもサービスを提供する側がひきよせている面もあるのではないかと思っています。

怒りの種を抱えている人は、いつも怒れるポイントを探していて、反対に被害者意識（被害者になっていたいという無意識）の種を抱えている人もいるのではないか。

窓口のカウンターの、こっち側とそっち側で、そういう意識の種がマッチングしてしまうということがカスタマーハラスメントかなと思っています。（あくまで個人的な考え方です）